为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，助力提升患者就医体验，5月11日下午，音乐学院组织8名青年志愿者走进南昌大学第二附属医院红角洲院区，开展以“智慧助医·暖心服务”为主题的便民就医志愿服务活动，用实际行动为群众办实事。

活动期间，志愿者们重点围绕患者反映较多的“自助机使用难”问题，在门诊大厅、报到机等区域开展“一对一”指导服务。面对老年患者及不熟悉操作流程的群众，志愿者们耐心讲解自助挂号、缴费、报告打印等功能的操作步骤，并手把手演示如何通过手机完成线上预约签到。针对部分患者因流程不熟产生的焦虑情绪，志愿者们以温和的态度安抚引导，帮助患者顺利完成全流程就诊。据统计，活动当天志愿者累计服务患者200余人次，有效缩短了患者排队等候时间。

为提升服务精准度，志愿者们提前熟悉医院信息系统，针对不同群体需求提供差异化帮助：对视力不佳者提高语音提示音量，为不熟悉智能手机的老年人开辟人工通道，还主动协助行动不便患者使用无障碍设施。一位受助患者感慨道：“年纪大了不会用机器，孩子们又不在身边，多亏这些大学生耐心帮忙，现在看病方便多了！”

南大二附院红角洲院区相关负责人表示，此次志愿服务活动既是应对门诊高峰的“及时雨”，更是推动智慧医疗落地的“助推器”，志愿者们用耐心和专业填补了服务盲区，获得了患者广泛好评。

本次志愿服务活动是音乐学院推动美育实践与社会责任融合的重要举措，后续学院将继续深化校院合作，拓展志愿服务场景，培养学生的社会实践能力与人文关怀精神，引导青年学子在服务社会中厚植家国情怀，以青春之力传递城市温度。